Política de Privacidade

Esta Política explica como o OneFrame coleta, utiliza, armazena e protege informações relacionadas aos usuários do site, painel, sistema de licenciamento e software.

1. Dados que podemos coletar

Dados de cadastro

• nome, e-mail, empresa e telefone, quando informados;
• informações de conta.

Dados de assinatura

• plano, status e datas de início, renovação e cancelamento;
• identificadores de transação.

Dados completos de cartão são normalmente processados pelo provedor de pagamentos e não devem ser armazenados diretamente pelo OneFrame.

Dados de licença e dispositivo

• identificador da licença e identificadores técnicos do dispositivo;
• sistema operacional, versão do software e dispositivo ativado;
• data, horário e status das validações.

Dados técnicos e voluntários

• endereço IP, navegador, sistema operacional, logs, erros, segurança e desempenho;
• informações enviadas em suporte, formulários, e-mails e solicitações comerciais.

Telemetria de uso do plugin

Para entender a utilização real do produto e orientar melhorias, o OneFrame poderá registrar um identificador pseudonimizado da licença, versões do OneFrame e do SketchUp, início e término de sessões, sinais periódicos de atividade, tempo total da sessão, tempo ativo e estado ativo ou ocioso.

Essa telemetria não coleta conteúdo, nome ou dimensões dos projetos, geometrias, caminhos de arquivos, capturas de tela, comandos executados, chave de licença em texto aberto ou conteúdo produzido pelo usuário.

2. Finalidades

Os dados poderão ser utilizados para criar e gerenciar contas, processar assinaturas, validar licenças, liberar o software, identificar dispositivos, prestar suporte, prevenir fraude, manter segurança, melhorar o produto, analisar erros, cumprir obrigações legais e comunicar informações importantes.

Os dados de telemetria são utilizados para produzir estatísticas de uso, identificar adoção de versões, calcular tempo ativo, apoiar atendimento técnico, planejar capacidade e priorizar melhorias. Falhas no envio da telemetria não impedem o funcionamento do plugin nem a validação da licença.

3. Bases para o tratamento

O tratamento poderá ocorrer para execução de contrato, procedimentos de contratação, obrigação legal, exercício de direitos, prevenção a fraude, interesses legítimos compatíveis ou consentimento, quando aplicável.

Em relação à telemetria técnica, o tratamento poderá se apoiar na execução do serviço e em interesses legítimos de melhoria, suporte e segurança, com coleta minimizada e identificadores pseudonimizados. O usuário poderá solicitar informações e exercer oposição quando aplicável.

4. Compartilhamento

Dados poderão ser compartilhados, no limite necessário, com processadores de pagamento, hospedagem, banco de dados, autenticação, e-mail, suporte, análise técnica e segurança. O OneFrame não vende dados pessoais.

5. Pagamentos

O OneFrame poderá receber confirmação, status, identificador da assinatura e informações limitadas fornecidas pelo processador. O tratamento do provedor também segue a política desse fornecedor.

6. Cookies

Cookies ou tecnologias semelhantes poderão manter sessões, autenticar usuários, lembrar preferências, melhorar segurança e analisar utilização. Cookies não essenciais observarão as configurações e requisitos aplicáveis.

7. Armazenamento e segurança

São adotadas medidas razoáveis contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum sistema é completamente imune a incidentes.

8. Retenção

Os dados serão mantidos pelo período necessário para prestar o serviço, manter a conta, cumprir obrigações, prevenir fraude e exercer direitos; depois, poderão ser eliminados ou anonimizados.

Registros detalhados de sessões de telemetria são mantidos por no máximo 12 meses. Após esse prazo, são eliminados; estatísticas agregadas que não permitam identificar uma pessoa ou licença poderão ser conservadas para análise histórica.

9. Direitos do titular

O usuário poderá solicitar, conforme aplicável, confirmação, acesso, correção, atualização, informações sobre compartilhamento, eliminação legalmente possível, revogação de consentimento, oposição, revisão e portabilidade. Poderá ser necessária confirmação de identidade.

10. Exclusão de conta

A exclusão poderá ser solicitada. Alguns registros poderão ser mantidos para obrigações legais, registros financeiros, prevenção de fraude e exercício de direitos.

11. Fornecedores internacionais

Alguns fornecedores poderão operar fora do Brasil. Quando aplicável, serão adotadas medidas adequadas de proteção.

12. Menores

O OneFrame é voltado principalmente a usuários profissionais e empresariais e não é direcionado intencionalmente a crianças.

13. Alterações

Esta Política poderá ser atualizada. A versão vigente estará disponível no site com sua data.

14. Contato sobre privacidade

Solicitações podem ser encaminhadas para contato@oneframeapp.com.